Refund policy

Politique de Remboursement et de Retours de Livora

Chez Livora, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Si vous  rencontrez un problème, voici comment nous pouvons vous aider :

Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous nous excusons pour le désagrément. Veuillez nous contacter à admin@livora.ca avec une photo claire du défaut et les détails du problème. Nous vous enverrons rapidement une étiquette de retour prépayée et nous procéderons au remboursement intégral dès la réception du produit retourné.

Retours pour Insatisfaction

Nous ne reprenons pas la nourriture ou tout autre produit dont l'emballage aura été ouvert ou altéré et / ou en contact avec l'animal par souci de salubrité. Pour initier un retour, envoyez nous un email, et nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux et vous avez 7 jours pour le retourner.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, les frais de transport – autant pour le retour que pour l'envoi du nouvel article – sont à votre charge. Contactez nous pour organiser l’échange, notre équipe vous accompagnera à chaque étape du processus.

Exceptions

Veuillez noter que certains types de produits, tels que les produits personnalisés ou les articles en solde final, ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange, sauf en cas de défauts.

Responsabilité en Cas de Perte

Livora n’assume aucune responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommages survenant après la livraison ou lors d’un retour, notamment sans preuve de livraison. 

Contactez-Nous

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider à résoudre tout problème de manière efficace et satisfaisante.